單項選擇題服務企業(yè)無法在市場淡季的時候將多余的服務產品儲存起來以彌補旺季的供不應求，體現了服務產品的哪個基本屬性（）

A.不可感知性
B.不可分離性
C.不可儲存性
D.顧客參與性


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1.單項選擇題根據規(guī)模定義法，服務經濟的含義是什么（）

A.服務業(yè)GDP 占比40％以上，且服務業(yè)就業(yè)占比60％以上的為服務經濟
B.服務業(yè)GDP 占比50％以上，且服務業(yè)就業(yè)占比50％以上的為服務經濟
C.服務業(yè)GDP 占比40％以上，服務業(yè)就業(yè)占比60％以上的為服務經濟
D.服務業(yè)GDP 占比50％以上，服務業(yè)就業(yè)占比50％以上的為服務經濟

2.單項選擇題肯德基在全國的餐廳都呈現幾乎一致的服務，這體現了服務經濟形成的原因中的（）

A.分工深化
B.產業(yè)轉化
C.業(yè)態(tài)變化
D.服務的規(guī)?；椭圃旎?/p>

3.多項選擇題服務溝通包括什么類型？（）

A.外部溝通
B.內部溝通
C.交互溝通
D.平行溝通
E.客情溝通

4.多項選擇題顧客感知戰(zhàn)略包括什么內容？（）

A.市場研究
B.服務接觸管理
C.服務證據管理
D.企業(yè)形象
E.定價策略

5.多項選擇題對于服務的購買與消費，顧客總體感知風險包括（）。

A.效用風險
B.財務風險
C.人身風險
D.生理風險
E.社交風險