單項選擇題服務環(huán)境很擁擠，但又沒有顧客走開，可能得到的是低質(zhì)量的服務。指的是服務供需平衡中的（）
A.需求過度
B.需求大于最優(yōu)服務能力
C.供需平衡
D.服務能力過剩
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1.單項選擇題（）向服務供應商抱怨，并且極力向周圍的人及朋友、親戚傳播你負面消息。
A.消極者
B.發(fā)言者
C.發(fā)怒者
D.積極分子
2.單項選擇題（）樂于向服務人員抱怨，認為抱怨對社會有益且有效。
A.消極者
B.發(fā)言者
C.發(fā)怒者
D.積極分子
3.單項選擇題顧客在購買或消費某種商品或服務后激動，滿足，感謝的狀態(tài)。這體現(xiàn)了顧客滿意度層次與極度中的（）
A.滿意狀態(tài)
B.較滿意狀態(tài)
C.很滿意狀態(tài)
D.一般狀態(tài)
4.單項選擇題顧客在購買或消費某種商品后，對其產(chǎn)生不滿，并對其抱怨和遺憾。這體現(xiàn)了顧客滿意度層次與極度中的（）
A.不滿意狀態(tài)
B.不太滿意狀態(tài)
C.一般狀態(tài)
D.很不滿意狀態(tài)
5.單項選擇題服務企業(yè)無法在市場淡季的時候?qū)⒍嘤嗟姆债a(chǎn)品儲存起來以彌補旺季的供不應求，體現(xiàn)了服務產(chǎn)品的哪個基本屬性（）
A.不可感知性
B.不可分離性
C.不可儲存性
D.顧客參與性
最新試題
整合要素中不包含的是（）
題型：單項選擇題
在服務接觸中，員工支配服務的基本出發(fā)點是（）
題型：多項選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：單項選擇題
由于信息技術的發(fā)展，智慧酒店應運與而生，這屬于服務設計與開發(fā)動因中的哪一種（）
題型：單項選擇題
下列哪項不屬于服務包的構成要素（）
題型：單項選擇題
關于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項選擇題
關于服務競爭要素，以下說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
以下屬于服務接觸類別的是（）
題型：多項選擇題
收益管理的應用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題