單項選擇題酒店服務人員每天接待來自世界各地不同國家和地區(qū)的客人。這體現(xiàn)了面對面服務的特點（）
A.具有明確的目的性
B.顧客與服務員的關系是一種特殊的陌生人關系（被社會認可的）--暫時性與角色化
C.顧客與服務人員之間的合理交往范圍受到服務性質與內容的限制（與服務有關的信息交流占主導）
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1.單項選擇題酒店各一線部門員工對客人之間是直接、面對面進行的服務。這體現(xiàn)了面對面服務的特點（）
A.具有明確的目的性
B.顧客與服務員的關系是一種特殊的陌生人關系（被社會認可的）--暫時性與角色化
C.顧客與服務人員之間的合理交往范圍受到服務性質與內容的限制（與服務有關的信息交流占主導）
2.單項選擇題美國心理學家J.R.Averyill 認為個人控制有三種形式。人們通過分析而預先選擇一個可能對自己有利的結果。屬于這三種形式的（）
A.行為控制
B.認識控制
C.決策控制
3.單項選擇題美國心理學家J.R.Averyill 認為個人控制有三種形式。人們對可能出現(xiàn)的不利事件的認知和評估。屬于這三種形式的（）
A.行為控制
B.認識控制
C.決策控制
4.單項選擇題美國心理學家J.R.Averyill 認為個人控制有三種形式。人們通過作出某種行為反應，來直接影響或改變即將發(fā)生的某一事件的客觀屬性，屬于這三種形式的（）
A.行為控制
B.認識控制
C.決策控制
5.單項選擇題服務的消費對象也就是服務常常作為一種活動體現(xiàn)出來，一般不具有實物形態(tài)，這體現(xiàn)了服務消費特點中的（）
A.活動性
B.同一性
C.依賴性
D.時效性
最新試題
服務設計的核心是（）
題型：單項選擇題
移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
題型：單項選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：單項選擇題
服務企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
題型：單項選擇題
芬蘭學者格朗魯斯的觀點不包括（）
題型：單項選擇題
按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項選擇題
由于信息技術的發(fā)展，智慧酒店應運與而生，這屬于服務設計與開發(fā)動因中的哪一種（）
題型：單項選擇題
如何采取相應手段緩解顧客的排隊等待心理（）
題型：多項選擇題
服務失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）
題型：多項選擇題
所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）
題型：單項選擇題