A.確保達(dá)到設(shè)定的服務(wù)效果
B.可以提高企業(yè)的售后服務(wù)水平
C.有利于對客服務(wù)技能的提高
D.有利于發(fā)現(xiàn)問題
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A.整合營銷
B.關(guān)系營銷
C.內(nèi)部營銷
D.社會營銷
A.產(chǎn)品知識
B.服務(wù)知識
C.客戶知識
D.人際交往技能
A.突出重點
B.靈活運用
C.專人負(fù)責(zé)
D.靜態(tài)管理
A.與被訪客戶有關(guān)人員聯(lián)系情況
B.有關(guān)資料準(zhǔn)備
C.回訪目的
D.回訪步驟
E.回訪記錄表
A.沖動性消費
B.習(xí)慣性消費
C.信念性消費
D.復(fù)雜消費行為
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。