多項選擇題（）是全面營銷觀念的組成部分。
A.整合營銷
B.關(guān)系營銷
C.內(nèi)部營銷
D.社會營銷
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1.多項選擇題客戶服務(wù)崗位所需要的關(guān)鍵知識的是（）。
A.產(chǎn)品知識
B.服務(wù)知識
C.客戶知識
D.人際交往技能
2.多項選擇題客戶資料的使用中應(yīng)注意的問題有（）。
A.突出重點
B.靈活運用
C.專人負責(zé)
D.靜態(tài)管理
3.多項選擇題定期客戶回訪是一項很煩瑣的工作，需要注意回訪中的一些細節(jié)工作，才能使回訪順利地進行，其中制定回訪計劃中主要包括哪些事項？（）
A.與被訪客戶有關(guān)人員聯(lián)系情況
B.有關(guān)資料準(zhǔn)備
C.回訪目的
D.回訪步驟
E.回訪記錄表
4.多項選擇題邊際效用理論對人的（）等現(xiàn)象則無法作出令人滿意的解釋。
A.沖動性消費
B.習(xí)慣性消費
C.信念性消費
D.復(fù)雜消費行為
5.單項選擇題（）是指按照預(yù)定的數(shù)量、質(zhì)量、期限，運用科學(xué)的方法，周密的計劃和布置，經(jīng)過一定的流程，完成一定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。
A.生產(chǎn)管理
B.服務(wù)管理
C.研發(fā)管理
D.流程管理
最新試題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題