飯店會(huì)在樓層處設(shè)（）部電話供客人使用，當(dāng)住客有需要時(shí)，可通過(guò)電話直接與客房服務(wù)中心或前臺(tái)聯(lián)系。

服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人在房間中煎中藥，應(yīng)請(qǐng)（）與客人聯(lián)系。

團(tuán)隊(duì)客人離店前（）分鐘，服務(wù)員查核該團(tuán)隊(duì)所有客房?jī)?nèi)的小酒吧。

秘書每天去前臺(tái)抄錄迷你酒吧飲料入賬的房號(hào)、品種、數(shù)量，交由（）調(diào)查。

除了因客房清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)造成的投訴外，（）的投訴率也比較高。

在對(duì)客服務(wù)中，飯店不常備的租借物品有（）

下列不屬于因飯店管理不善造成的投訴是（）

用織品或皮革蒙制墻面，內(nèi)襯海綿等材料的是（）

不屬于走客房臥室清掃中的“開”的是（）

（）耐酸、油脂和水，但可被強(qiáng)酸侵蝕。