單項(xiàng)選擇題根據(jù)《客戶服務(wù)渠道管理辦法》，服務(wù)監(jiān)控與調(diào)度工作內(nèi)容主要分為服務(wù)監(jiān)控、服務(wù)調(diào)度、（）和服務(wù)分析等四大模塊。

A.服務(wù)跟蹤
B.服務(wù)督辦
C.服務(wù)質(zhì)檢
D.服務(wù)管控


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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，客戶服務(wù)人員在受理客戶故障報(bào)修訴求時(shí)，以下說法不正確的是（）

A.詳細(xì)詢問客戶故障現(xiàn)象、范圍、發(fā)生時(shí)間、詳細(xì)地址等，初步判斷故障原因及類型
B.屬于供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障，應(yīng)記錄報(bào)修信息，并初步判斷故障原因及類型
C.屬于客戶設(shè)備故障的，應(yīng)告知客戶權(quán)責(zé)關(guān)系，建議客戶委托有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理
D.屬客戶設(shè)備故障，但堅(jiān)持要求供電企業(yè)處理的，應(yīng)堅(jiān)決拒絕

4.單項(xiàng)選擇題商場(chǎng)空調(diào)用電執(zhí)行（）電價(jià)。

A.普通工業(yè)
B.非居民照明
C.商業(yè)
D.非工業(yè)