單項(xiàng)選擇題根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，客戶服務(wù)人員在受理客戶故障報(bào)修訴求時(shí)，以下說法不正確的是（）
A.詳細(xì)詢問客戶故障現(xiàn)象、范圍、發(fā)生時(shí)間、詳細(xì)地址等，初步判斷故障原因及類型
B.屬于供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障，應(yīng)記錄報(bào)修信息，并初步判斷故障原因及類型
C.屬于客戶設(shè)備故障的，應(yīng)告知客戶權(quán)責(zé)關(guān)系，建議客戶委托有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理
D.屬客戶設(shè)備故障，但堅(jiān)持要求供電企業(yè)處理的，應(yīng)堅(jiān)決拒絕
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)調(diào)度人員接到客戶經(jīng)理調(diào)配應(yīng)急發(fā)電設(shè)備需求后，按照（）的次序，向所屬區(qū)域應(yīng)急發(fā)電設(shè)備管理部門下達(dá)調(diào)配指令。
A.先后緩急
B.就近調(diào)配
C.輪換使用
D.緊急調(diào)配
2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)客戶投訴管理的通知》，各單位應(yīng)準(zhǔn)確記錄客戶（）。
A.投訴
B.抱怨
C.意見
D.建議
3.單項(xiàng)選擇題商場(chǎng)空調(diào)用電執(zhí)行（）電價(jià)。
A.普通工業(yè)
B.非居民照明
C.商業(yè)
D.非工業(yè)
4.單項(xiàng)選擇題地區(qū)電網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行與客戶服務(wù)停電信息傳遞指導(dǎo)原則中，“（）”的概念，特指導(dǎo)致用戶發(fā)生供電中斷的主配網(wǎng)停電。
A.停電
B.限電
C.復(fù)電
D.供電
5.單項(xiàng)選擇題因欠費(fèi)被停限電的客戶交清全部電費(fèi)及電費(fèi)違約金后，應(yīng)在（）日內(nèi)恢復(fù)對(duì)客戶的正常供電。
A.當(dāng)日
B.12
C.3
D.5
最新試題
需要?dú)w檔的客戶檔案信息主要有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
做好供電服務(wù)是（）的要求。
題型：多項(xiàng)選擇題
電力產(chǎn)品觀念認(rèn)為電力客戶需要的是（）的電力產(chǎn)品。
題型：多項(xiàng)選擇題
用電人的義務(wù)有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
低壓合同條款主要包括以下哪些內(nèi)容（）
題型：多項(xiàng)選擇題
檔案歸檔時(shí)一般先對(duì)客戶進(jìn)行分類，分類方式有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
電力服務(wù)營(yíng)銷的主要產(chǎn)品有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
日常營(yíng)業(yè)工作的好壞，對(duì)供用電雙方都很重要，表現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題
根據(jù)業(yè)務(wù)差異，將低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝分類受理主要分為（）
題型：多項(xiàng)選擇題
對(duì)于低壓居民客戶的合同簽訂應(yīng)（）
題型：多項(xiàng)選擇題