單項選擇題對客戶進行分級管理的基礎性工作是（）
A、評估客戶價值
B、明確客戶分級目的
C、進行有針對性服務
D、重視售后服務
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1.單項選擇題為了提高服務效率，客戶服務部應將客戶信息進行科學分類。按照客戶的性質所進行的分類，稱為（）
A、橫向分類
B、縱向分類
C、等級分類
D、資信分類
2.單項選擇題客戶信息收集的方法有多種，客戶調查人員親自到客戶或企業(yè)的經營場所進行直接觀察，從中了解有關情況和收集所需要的資料，這種方法稱為（）
A、人員走訪法
B、現場觀察法
C、焦點人群法
D、實驗調查法
3.單項選擇題在客戶服務領域，允許客戶服務人員獨立地做出決策，以便更好地為客戶服務，稱為（）
A、授權
B、任務管理
C、客戶經理制
D、跟蹤管理
4.單項選擇題工作行為的測量過程，即用過去制訂的標準來比較工作績效的記錄以及將評估結果反饋給員工的過程，稱為（）
A、質量監(jiān)控
B、流程管理
C、績效評估
D、標準化管理
5.單項選擇題客戶享受到的、由企業(yè)在每個服務步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務的總和，稱為（）
A、服務質量
B、服務策略
C、服務承諾
D、服務流程
最新試題
客戶服務現場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
客戶使用產品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
客戶服務管理人員在服務現場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
客戶服務人員應該根據不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當的處理方法，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經出現的損失。
題型：判斷題
計量控制圖和計數值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題