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A、盡可能的多
B、具有普遍的代表性
C、有一定的消費能力
D、是商品或服務(wù)的使用者

A、輸贏策略
B、雙贏策略
C、合作策略
D、聯(lián)盟策略

A、評估客戶價值
B、明確客戶分級目的
C、進行有針對性服務(wù)
D、重視售后服務(wù)

A、橫向分類
B、縱向分類
C、等級分類
D、資信分類

A、人員走訪法
B、現(xiàn)場觀察法
C、焦點人群法
D、實驗調(diào)查法

A、授權(quán)
B、任務(wù)管理
C、客戶經(jīng)理制
D、跟蹤管理

A、質(zhì)量監(jiān)控
B、流程管理
C、績效評估
D、標準化管理

A、服務(wù)質(zhì)量
B、服務(wù)策略
C、服務(wù)承諾
D、服務(wù)流程

A、客戶信用管理
B、客戶關(guān)系管理
C、售后服務(wù)管理
D、客戶投訴管理

A、給競爭對手的客戶聯(lián)系部門打電話，比較服務(wù)水平的不同
B、把客戶打來的電話看作是一次銷售機會
C、忽視客戶的抱怨
D、私下送東西給客戶