單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行試用測試時，公司讓潛在客戶試用本公司的商品及服務(wù)，從而掌握客戶的感知，這種方法效果好壞的關(guān)鍵在于選取的代表要（）
A、盡可能的多
B、具有普遍的代表性
C、有一定的消費(fèi)能力
D、是商品或服務(wù)的使用者
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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)以達(dá)到合作雙方互利互惠的境界為目的的市場營銷策略，稱為（）
A、輸贏策略
B、雙贏策略
C、合作策略
D、聯(lián)盟策略
2.單項(xiàng)選擇題對客戶進(jìn)行分級管理的基礎(chǔ)性工作是（）
A、評估客戶價值
B、明確客戶分級目的
C、進(jìn)行有針對性服務(wù)
D、重視售后服務(wù)
3.單項(xiàng)選擇題為了提高服務(wù)效率，客戶服務(wù)部應(yīng)將客戶信息進(jìn)行科學(xué)分類。按照客戶的性質(zhì)所進(jìn)行的分類，稱為（）
A、橫向分類
B、縱向分類
C、等級分類
D、資信分類
4.單項(xiàng)選擇題客戶信息收集的方法有多種，客戶調(diào)查人員親自到客戶或企業(yè)的經(jīng)營場所進(jìn)行直接觀察，從中了解有關(guān)情況和收集所需要的資料，這種方法稱為（）
A、人員走訪法
B、現(xiàn)場觀察法
C、焦點(diǎn)人群法
D、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法
5.單項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)領(lǐng)域，允許客戶服務(wù)人員獨(dú)立地做出決策，以便更好地為客戶服務(wù)，稱為（）
A、授權(quán)
B、任務(wù)管理
C、客戶經(jīng)理制
D、跟蹤管理
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
題型：問答題
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
題型：單項(xiàng)選擇題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
題型：問答題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
題型：問答題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
題型：問答題