A、第一代
B、第二代
C、第三代
D、第四代
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A、以客戶為中心
B、要先做長期規(guī)劃
C、要開放式運作
D、從業(yè)務流程重構(gòu)開始
A、協(xié)作型
B、操作型
C、分析型
D、服務型
A、被動型
B、基本型
C、能動型
D、負責型
A、聯(lián)系成本較高，每天聯(lián)系次數(shù)少、速度慢
B、表演性內(nèi)容為主，準備工作費時費力，費用高
C、費用開支大，從來訪者那里得到過多的信息無法立即處理
D、費用過高，可能會出現(xiàn)報告水準不高的危險，而且確保重要大客戶出席費時費力
A、放棄該客戶
B、找到交易金額減少的原因
C、向客戶推薦其他產(chǎn)晶
D、順其自然
最新試題
客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）
流利的表達有什么好處？
客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
客戶服務協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。