A、以客戶為中心
B、要先做長期規(guī)劃
C、要開放式運(yùn)作
D、從業(yè)務(wù)流程重構(gòu)開始
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A、協(xié)作型
B、操作型
C、分析型
D、服務(wù)型
A、被動型
B、基本型
C、能動型
D、負(fù)責(zé)型
A、聯(lián)系成本較高，每天聯(lián)系次數(shù)少、速度慢
B、表演性內(nèi)容為主，準(zhǔn)備工作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，費(fèi)用高
C、費(fèi)用開支大，從來訪者那里得到過多的信息無法立即處理
D、費(fèi)用過高，可能會出現(xiàn)報(bào)告水準(zhǔn)不高的危險(xiǎn)，而且確保重要大客戶出席費(fèi)時(shí)費(fèi)力
A、放棄該客戶
B、找到交易金額減少的原因
C、向客戶推薦其他產(chǎn)晶
D、順其自然
A、品牌關(guān)系損失成本
B、利益損失成本
C、組織調(diào)整成本
D、經(jīng)濟(jì)危機(jī)成本
最新試題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
流利的表達(dá)有什么好處？
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。