單項選擇題客戶如果轉(zhuǎn)投其他企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，有可能為自己帶來潛在的負(fù)面結(jié)果，這種轉(zhuǎn)換成本叫（）

A、品牌關(guān)系損失成本
B、利益損失成本
C、組織調(diào)整成本
D、經(jīng)濟危機成本


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1.單項選擇題客戶忠誠計劃的關(guān)鍵是（）

A、建立維系客戶忠誠的紐帶
B、了解客戶的價值
C、提高轉(zhuǎn)換成本
D、建立會員制度

2.單項選擇題在進行試用測試時，公司讓潛在客戶試用本公司的商品及服務(wù)，從而掌握客戶的感知，這種方法效果好壞的關(guān)鍵在于選取的代表要（）

A、盡可能的多
B、具有普遍的代表性
C、有一定的消費能力
D、是商品或服務(wù)的使用者

3.單項選擇題企業(yè)以達到合作雙方互利互惠的境界為目的的市場營銷策略，稱為（）

A、輸贏策略
B、雙贏策略
C、合作策略
D、聯(lián)盟策略

4.單項選擇題對客戶進行分級管理的基礎(chǔ)性工作是（）

A、評估客戶價值
B、明確客戶分級目的
C、進行有針對性服務(wù)
D、重視售后服務(wù)