單項(xiàng)選擇題飯店在殘疾房滿員的情況下，需盡量安排（）、靠近電（樓）梯處，以便殘障賓客出入。
A、公寓樓層
B、標(biāo)準(zhǔn)樓層
C、高樓層
D、低樓層
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1.單項(xiàng)選擇題為保證客房安全，一般由前臺接待處負(fù)責(zé)（）的保管。
A、樓層或區(qū)域萬能及儲物室鑰匙
B、公眾區(qū)域萬能鑰匙
C、客房鑰匙
D、飯店總鑰匙
2.單項(xiàng)選擇題客房衛(wèi)生間的墻壁墻面要求（），才能達(dá)到清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
A、光亮
B、反光
C、光潔
D、干凈
3.單項(xiàng)選擇題處理客人投訴過程，要注意將解決投訴的結(jié)果告訴客人，并征得客人的同意。如有可能可請客人（），以便完滿地解決客人的投訴。
A、挑選
B、提出條件
C、關(guān)心結(jié)果
D、選擇解決問題的方案
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在收到《質(zhì)量改進(jìn)單》后，按照所列的項(xiàng)目返工，下班時(shí)把《質(zhì)量改進(jìn)單》與《樓層領(lǐng)班工作單》放一起交到（）。
A、客房經(jīng)理
B、樓層工作間
C、客房辦公室
D、客房中心
5.單項(xiàng)選擇題客房衛(wèi)生間按物品配備要求，必須布置完好、無破損、無脫線和（）的符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的毛巾。
A、輕便
B、干爽
C、彈性好
D、柔軟舒適
最新試題
我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
三星級飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。
題型：單項(xiàng)選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）接受沒有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。
題型：單項(xiàng)選擇題
房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時(shí)間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。
題型：單項(xiàng)選擇題
積極與客戶搞好關(guān)系，盡力推銷客房是（）的職責(zé)。
題型：單項(xiàng)選擇題
我國各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務(wù)也不相同。
題型：單項(xiàng)選擇題
在飯店服務(wù)中，由詢問員為客人辦理（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題