判斷題服務(wù)技巧是做好服務(wù)的關(guān)鍵，它使賓客產(chǎn)生親切感，讓賓客有賓至如歸的感覺。

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題木質(zhì)家具的清潔與保養(yǎng)的重點(diǎn)項(xiàng)目有（）

A.防潮
B.防水
C.防熱
D.防蟲蛀
E.定期打蠟上光

2.多項(xiàng)選擇題客房管理者在對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析時(shí)，常采用的方法有（）

A.ABC分析法
B.因果分析法
C.星級(jí)評(píng)估法
D.服務(wù)質(zhì)量差距模型分析
E.經(jīng)濟(jì)責(zé)任制法

3.多項(xiàng)選擇題賓客離店時(shí)，客房服務(wù)人員的送客服務(wù)分為（）

A.行前準(zhǔn)備工作
B.送別
C.善后工作
D.查房
E.退房

4.多項(xiàng)選擇題走客房清潔服務(wù)環(huán)節(jié)包括（）

A.在臟房被再次使用之前，打掃客房以及套房使之達(dá)到應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)。
B.所有臟的客房以及套房須保證在每天下午4點(diǎn)之前打掃并檢查完畢。所有房間必須在中午12點(diǎn)以前打掃干凈，下午2點(diǎn)至4點(diǎn)之間再次做清潔整理服務(wù)。
C.每日的客房清潔工作時(shí)間不早于早晨8點(diǎn)，工作時(shí)盡量減少噪音。
D.客房部從早上8點(diǎn)至晚上10點(diǎn)，按照賓客電話要求提供完整的清潔服務(wù)。
E.兩天以上無(wú)人使用的客房，應(yīng)經(jīng)常打掃并檢查，以保證其在未被使用前合乎標(biāo)準(zhǔn)。

5.多項(xiàng)選擇題計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)是酒店的基本功能要求，在賓客檔案管理板塊中應(yīng)具備以下（）功能。

A.個(gè)人檔案
B.及時(shí)顯示
C.檢索
D.信息共享
E.服務(wù)