單項選擇題對確屬被盜案件，應立即報告給（）。

A.值班總經(jīng)理
B.總經(jīng)理
C.大堂副理
D.領(lǐng)班


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1.單項選擇題若中心值班員找不到遺落物品的失主，立即報告（）。

A.前廳部經(jīng)理
B.客房部經(jīng)理
C.客房部主管
D.大堂副理

2.單項選擇題下列有關(guān)推行五個“R”的說法中，不正確的是（）。

A.為降低消耗和保護環(huán)境，可在一定程度上降低客房服務及有關(guān)工作的質(zhì)量標準
B.推行五個“R”時，要有統(tǒng)一的標準和規(guī)范，不能隨心所欲
C.酒店要用推銷技巧向客人宣傳解釋客房五個“R”的一些具體做法
D.酒店要經(jīng)常面對各方面的檢查，往往需要做些宣傳和解釋工作

3.單項選擇題以下金屬制品中，清洗前可先用酒精擦除污漬的是（）。

A.鋁制品
B.銅制品
C.錫制品
D.金銀制品

4.單項選擇題酒店要有一支高素質(zhì)的員工隊伍，除了在選擇招聘員工時嚴格把關(guān)外，更重要的是要（）。

A.看員工素質(zhì)的高低
B.加強各部門的協(xié)調(diào)工作
C.提升領(lǐng)導的決策能力
D.加強員工培訓工作

5.單項選擇題客人前來投訴時，對酒店工作人員的心理是（）。

A.挑戰(zhàn)心理
B.戒備心理
C.仇恨心理
D.挑剔心理