判斷題職業(yè)化能力是對現(xiàn)代企業(yè)員工的知識結(jié)構(gòu)、技能水平的基本要求，是建立職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的主要依據(jù)，具體包括：學(xué)習(xí)能力、表達(dá)能力、執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力
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1.多項選擇題在中級話務(wù)員電話溝通技能中，講到電話溝通的障礙包含哪些障礙？（）
A.恐懼
B.遲鈍
C.含糊
D.自大
2.單項選擇題（）是客戶金字塔中最底層的客戶。
A.關(guān)鍵客戶
B.普通客戶
C.小客戶
D.核心客戶
3.單項選擇題關(guān)鍵客戶是企業(yè)的核心客戶，一般占企業(yè)客戶總數(shù)的（）。
A.19%
B.20%
C.25%
D.30%
4.單項選擇題運用數(shù)據(jù)庫可以對客戶開展（）的營銷。
A.一對一
B.一對多
C.集中式
D.重復(fù)
5.多項選擇題各通信管理局要善用外部監(jiān)督，根據(jù)用戶舉報和公安機(jī)關(guān)通報情況，對連續(xù)三個月被舉報率排名全國前5位，或者被公安機(jī)關(guān)點名通報的基礎(chǔ)電信企業(yè)省級公司，視情節(jié)嚴(yán)重程度采?。ǎ┑却胧?/a>
A.約談
B.責(zé)令整改
C.通報
D.公開曝光
最新試題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題