多項選擇題在中級話務(wù)員電話溝通技能中，講到電話溝通的障礙包含哪些障礙？（）
A.恐懼
B.遲鈍
C.含糊
D.自大
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1.單項選擇題（）是客戶金字塔中最底層的客戶。
A.關(guān)鍵客戶
B.普通客戶
C.小客戶
D.核心客戶
2.單項選擇題關(guān)鍵客戶是企業(yè)的核心客戶，一般占企業(yè)客戶總數(shù)的（）。
A.19%
B.20%
C.25%
D.30%
3.單項選擇題運用數(shù)據(jù)庫可以對客戶開展（）的營銷。
A.一對一
B.一對多
C.集中式
D.重復(fù)
4.多項選擇題各通信管理局要善用外部監(jiān)督，根據(jù)用戶舉報和公安機關(guān)通報情況，對連續(xù)三個月被舉報率排名全國前5位，或者被公安機關(guān)點名通報的基礎(chǔ)電信企業(yè)省級公司，視情節(jié)嚴重程度采?。ǎ┑却胧?/a>
A.約談
B.責(zé)令整改
C.通報
D.公開曝光
5.多項選擇題客戶中心成為一個與客戶（）的交互信息平臺
A.實時
B.安全
C.高速
D.快捷
E.穩(wěn)定
最新試題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準備。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項選擇題