從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

客戶檔案必須（）。

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶感知價值具有主觀性。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。