信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。