填空題聯(lián)絡(luò)中心的目標(biāo)是經(jīng)過(guò)對(duì)（）的綜合集成形成統(tǒng)一的企業(yè)前端，即仍然成為綜合聯(lián)絡(luò)中心，把電話呼叫、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)接觸等渠道統(tǒng)一起來(lái)。
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3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)的流程，就是企業(yè)完成其業(yè)務(wù)獲得（）的過(guò)程。
A.利潤(rùn)
B.市場(chǎng)
C.客戶
D.最終產(chǎn)品
4.單項(xiàng)選擇題利用信息技術(shù)能夠有效地幫助企業(yè)實(shí)施BPR，譬如利用（）工具可以重新設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。
A.數(shù)據(jù)挖掘
B.人工智能
C.ERP
D.建模仿真
5.單項(xiàng)選擇題實(shí)施CRM系統(tǒng)，打造“核心競(jìng)爭(zhēng)力”中的核心技術(shù)是（）。
A.數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)
B.管理技術(shù)
C.計(jì)算機(jī)技術(shù)
D.客戶服務(wù)技術(shù)
最新試題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題