單項選擇題企業(yè)的流程，就是企業(yè)完成其業(yè)務獲得（）的過程。
A.利潤
B.市場
C.客戶
D.最終產(chǎn)品
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1.單項選擇題利用信息技術能夠有效地幫助企業(yè)實施BPR，譬如利用（）工具可以重新設計經(jīng)營過程。
A.數(shù)據(jù)挖掘
B.人工智能
C.ERP
D.建模仿真
2.單項選擇題實施CRM系統(tǒng)，打造“核心競爭力”中的核心技術是（）。
A.數(shù)據(jù)庫技術
B.管理技術
C.計算機技術
D.客戶服務技術
3.單項選擇題（）不僅將幫助企業(yè)在管理客戶關系方面表現(xiàn)更佳，而且將幫助企業(yè)更快更好地打造企業(yè)核心競爭力。
A.CRM
B.ERP
C.SCM
D.數(shù)據(jù)挖掘
4.單項選擇題競爭力的直接結果理應表現(xiàn)為（）。
A.創(chuàng)造能力
B.收益能力
C.客戶服務能力
D.市場占有能力
5.單項選擇題（）主要針對設計并應用于經(jīng)常在企業(yè)內部工作而且可以使用內部局域網(wǎng)或高速廣域網(wǎng)的銷售人員。
A.現(xiàn)場銷售
B.內部銷售
C.外部銷售
D.無線銷售
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客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
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滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
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全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
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客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
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穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
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作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。
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關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題