填空題為了能夠在激烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，企業(yè)滿(mǎn)足客戶(hù)的（）的需求成為必然。
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2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)的流程，就是企業(yè)完成其業(yè)務(wù)獲得（）的過(guò)程。
A.利潤(rùn)
B.市場(chǎng)
C.客戶(hù)
D.最終產(chǎn)品
3.單項(xiàng)選擇題利用信息技術(shù)能夠有效地幫助企業(yè)實(shí)施BPR，譬如利用（）工具可以重新設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。
A.數(shù)據(jù)挖掘
B.人工智能
C.ERP
D.建模仿真
4.單項(xiàng)選擇題實(shí)施CRM系統(tǒng)，打造“核心競(jìng)爭(zhēng)力”中的核心技術(shù)是（）。
A.數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)
B.管理技術(shù)
C.計(jì)算機(jī)技術(shù)
D.客戶(hù)服務(wù)技術(shù)
5.單項(xiàng)選擇題（）不僅將幫助企業(yè)在管理客戶(hù)關(guān)系方面表現(xiàn)更佳，而且將幫助企業(yè)更快更好地打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
A.CRM
B.ERP
C.SCM
D.數(shù)據(jù)挖掘
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吸引目標(biāo)客戶(hù)的主要措施包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
對(duì)于客戶(hù)投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶(hù)關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶(hù)檔案必須（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
多渠道客戶(hù)互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶(hù)開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶(hù)感知價(jià)值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶(hù)識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題
客戶(hù)互動(dòng)就是與客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
題型：判斷題
客戶(hù)分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶(hù)的功能而非其屬性。
題型：判斷題