①家庭服務(wù)
②美容美發(fā)
③醫(yī)療衛(wèi)生
④研發(fā)設(shè)計(jì)
A.①②
B.①③
C.①③④
D.①②③
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①企業(yè)人員流動(dòng)或另立山頭
②企業(yè)缺乏自信
③顧客歧視
④企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整
A.①②
B.①②③
C.①②④
D.①②③④
A.保障
B.目標(biāo)
C.機(jī)會(huì)
D.誤解
A.存在分段化的市場(chǎng)
B.產(chǎn)品和服務(wù)可以提前銷(xiāo)售
C.產(chǎn)品或服務(wù)的需求不隨時(shí)間變化
D.產(chǎn)品或服務(wù)的變動(dòng)成本較低
A.改變?cè)O(shè)施布置
B.培訓(xùn)多面手員工
C.改變?nèi)藛T數(shù)量
D.吸收額外需求
A.需求過(guò)度
B.需求大于最優(yōu)服務(wù)能力
C.供需平衡
D.服務(wù)能力過(guò)剩
最新試題
所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過(guò)程的因素，這些因素不包括（）
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等，這種做法是（）
服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車(chē)晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）
服務(wù)企業(yè)通過(guò)多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）
服務(wù)供求平衡的四種情況是（）
以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
在服務(wù)利潤(rùn)鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）