單項選擇題下列情況中不是收益管理的適用范圍的是（）
A.存在分段化的市場
B.產(chǎn)品和服務(wù)可以提前銷售
C.產(chǎn)品或服務(wù)的需求不隨時間變化
D.產(chǎn)品或服務(wù)的變動成本較低
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1.單項選擇題下列各項措施中，屬于通過擴大服務(wù)能力來進行服務(wù)能力的調(diào)節(jié)的是（）
A.改變設(shè)施布置
B.培訓(xùn)多面手員工
C.改變?nèi)藛T數(shù)量
D.吸收額外需求
2.單項選擇題五一假期景區(qū)人數(shù)擁擠，餐館環(huán)境擁擠，但沒有游客走開。這一現(xiàn)象體現(xiàn)的是供需平衡狀況的哪種（）
A.需求過度
B.需求大于最優(yōu)服務(wù)能力
C.供需平衡
D.服務(wù)能力過剩
3.單項選擇題常用的產(chǎn)能策略共四種，其中（）是指根據(jù)需求改變產(chǎn)能。
A.完全供給策略
B.匹配策略
C.主動策略
D.控制策略
4.單項選擇題按運營特點服務(wù)運營可分為項目型、批量型、流水線型、流程型四種類型。法律服務(wù)屬于（）
A.批量型
B.流程型
C.流水線型
D.項目型
5.單項選擇題服務(wù)失誤的后果有隱形后果和顯性后果之分，服務(wù)失誤的顯性后果是（）
A.潛在顧客對企業(yè)產(chǎn)生不良印象
B.競爭力下降
C.顧客的流失
D.潛在客戶減少
最新試題
以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）
題型：多項選擇題
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
題型：多項選擇題
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點不包括（）
題型：單項選擇題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點是（）
題型：多項選擇題
整合要素中不包含的是（）
題型：單項選擇題
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
題型：單項選擇題
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
題型：多項選擇題
按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項選擇題
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
題型：單項選擇題