單項選擇題服務(wù)失誤的后果有隱形后果和顯性后果之分，服務(wù)失誤的顯性后果是（）
A.潛在顧客對企業(yè)產(chǎn)生不良印象
B.競爭力下降
C.顧客的流失
D.潛在客戶減少
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1.單項選擇題下列失誤類型中不屬于按服務(wù)接觸的程度劃分的是（）
A.可控失誤
B.結(jié)果性失誤
C.程序性失誤
D.互動性失誤
2.單項選擇題（）是影響顧客忠誠的重要因素。
A.顧客滿意
B.顧客因忠誠能夠獲得多少利益
C.顧客的轉(zhuǎn)移成本
D.顧客的信任因素
3.單項選擇題顧客忠誠表現(xiàn)為顧客購買行為的連續(xù)性，是顧客對企業(yè)產(chǎn)品在長期競爭中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢的（）評價。
A.片面
B.長期
C.短期
D.綜合
4.單項選擇題在顧客感知服務(wù)質(zhì)量的五個維度中，幫助顧客并迅速提供服務(wù)體現(xiàn)的是（）
A.響應(yīng)性
B.可靠性
C.安全性
D.有形性
5.單項選擇題服務(wù)人員向顧客介紹管理規(guī)章，并要求其服從。這一行為屬于服務(wù)人員在服務(wù)中行使控制權(quán)的（）
A.有形控制
B.誘導(dǎo)顧客
C.訓(xùn)導(dǎo)顧客
D.討好顧客
最新試題
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
題型：單項選擇題
航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
題型：單項選擇題
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
題型：多項選擇題
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
題型：多項選擇題
服務(wù)設(shè)計的核心是（）
題型：單項選擇題
在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
題型：多項選擇題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
題型：單項選擇題
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
題型：單項選擇題
服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）
題型：多項選擇題