單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員向顧客介紹管理規(guī)章，并要求其服從。這一行為屬于服務(wù)人員在服務(wù)中行使控制權(quán)的（）
A.有形控制
B.誘導(dǎo)顧客
C.訓(xùn)導(dǎo)顧客
D.討好顧客
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1.單項(xiàng)選擇題人們通過分析而預(yù)先選擇一個(gè)可能對自己有利的結(jié)果屬于個(gè)人控制理論中的（）控制。
A.行為
B.認(rèn)識
C.思想
D.決策
2.單項(xiàng)選擇題美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家Nelson 和Daby、Karni認(rèn)為消費(fèi)產(chǎn)品具有三類與決策有關(guān)的屬性即搜索性屬性、體驗(yàn)性屬性、信譽(yù)屬性。下列活動中（）是以信譽(yù)屬性為主的。
A.珠寶飾品
B.家具
C.美容美發(fā)
D.牙醫(yī)服務(wù)
3.單項(xiàng)選擇題旅游者完成一次旅游活動需要多個(gè)部門和行業(yè)的服務(wù)支持，這體現(xiàn)了旅游服務(wù)的哪一特殊屬性？（）
A.情緒性
B.綜合性
C.藝術(shù)性
D.直接性
4.單項(xiàng)選擇題下列不屬于旅游服務(wù)一般屬性的是（）
A.即時(shí)性
B.精神性
C.異質(zhì)性
D.無形性
5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)按性質(zhì)分類可分為流通服務(wù)、生產(chǎn)和生活服務(wù)、精神和素質(zhì)服務(wù)、公共服務(wù)。下列屬于流通服務(wù)的是（）
A.保險(xiǎn)
B.旅游
C.電信
D.新聞傳媒
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以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房價(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
題型：單項(xiàng)選擇題