單項選擇題美國經(jīng)濟學家Nelson 和Daby、Karni認為消費產(chǎn)品具有三類與決策有關(guān)的屬性即搜索性屬性、體驗性屬性、信譽屬性。下列活動中（）是以信譽屬性為主的。
A.珠寶飾品
B.家具
C.美容美發(fā)
D.牙醫(yī)服務
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1.單項選擇題旅游者完成一次旅游活動需要多個部門和行業(yè)的服務支持，這體現(xiàn)了旅游服務的哪一特殊屬性？（）
A.情緒性
B.綜合性
C.藝術(shù)性
D.直接性
2.單項選擇題下列不屬于旅游服務一般屬性的是（）
A.即時性
B.精神性
C.異質(zhì)性
D.無形性
3.單項選擇題服務按性質(zhì)分類可分為流通服務、生產(chǎn)和生活服務、精神和素質(zhì)服務、公共服務。下列屬于流通服務的是（）
A.保險
B.旅游
C.電信
D.新聞傳媒
4.單項選擇題Schmenner 以服務的交互定制化程度與勞動力密集程度作為評價維度，構(gòu)建了2×2的服務分類矩陣，將各種類型的服務劃分為專業(yè)服務、大眾服務、服務作坊和服務工廠四類。其中（）將是服務業(yè)發(fā)展的趨勢。
A.專業(yè)服務
B.服務工廠
C.大眾化服務
D.服務作坊
5.單項選擇題在線旅游服務商（OTA）屬于旅游服務系統(tǒng)中哪個子系統(tǒng)（）
A.目的地旅游服務系統(tǒng)
B.出行服務系統(tǒng)
C.旅游服務支持系統(tǒng)
D.客源地服務系統(tǒng)
最新試題
以下屬于服務接觸類別的是（）
題型：多項選擇題
服務競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
題型：單項選擇題
下列哪項不屬于服務包的構(gòu)成要素（）
題型：單項選擇題
在服務利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
題型：多項選擇題
按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項選擇題
在服務接觸中，員工支配服務的基本出發(fā)點是（）
題型：多項選擇題
所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）
題型：單項選擇題
服務失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）
題型：多項選擇題
服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
題型：多項選擇題
設計新服務的創(chuàng)意來源于（）
題型：多項選擇題