單項(xiàng)選擇題Schmenner 以服務(wù)的交互定制化程度與勞動(dòng)力密集程度作為評(píng)價(jià)維度，構(gòu)建了2×2的服務(wù)分類矩陣，將各種類型的服務(wù)劃分為專業(yè)服務(wù)、大眾服務(wù)、服務(wù)作坊和服務(wù)工廠四類。其中（）將是服務(wù)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。
A.專業(yè)服務(wù)
B.服務(wù)工廠
C.大眾化服務(wù)
D.服務(wù)作坊
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題在線旅游服務(wù)商（OTA）屬于旅游服務(wù)系統(tǒng)中哪個(gè)子系統(tǒng)（）
A.目的地旅游服務(wù)系統(tǒng)
B.出行服務(wù)系統(tǒng)
C.旅游服務(wù)支持系統(tǒng)
D.客源地服務(wù)系統(tǒng)
2.單項(xiàng)選擇題外匯兌換服務(wù)屬于下列旅游服務(wù)系統(tǒng)的哪個(gè)子系統(tǒng)（）
A.目的的旅游服務(wù)系統(tǒng)
B.出行服務(wù)系統(tǒng)
C.旅游支持服務(wù)系統(tǒng)
D.客源地服務(wù)系統(tǒng)
3.單項(xiàng)選擇題從服務(wù)活動(dòng)的功能性質(zhì)及其與整體經(jīng)濟(jì)、其他產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)聯(lián)性來看，國際上通常將服務(wù)業(yè)劃分成四大類，下列服務(wù)內(nèi)容中，屬于生產(chǎn)者服務(wù)的是（）
A.美容理發(fā)
B.教育文化
C.信息及數(shù)據(jù)
D.交通運(yùn)輸
4.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)經(jīng)濟(jì)的規(guī)模定義法中定義“服務(wù)業(yè)GDP 占比（）以上，且服務(wù)業(yè)就業(yè)占比（）以上的為服務(wù)經(jīng)濟(jì)”。
A.50%；50%
B.50%；60%
C.60%；70%
D.60%；50%
5.單項(xiàng)選擇題采用累計(jì)優(yōu)惠，成套禮品，機(jī)票的貴賓卡超市的積分卡等屬于（）種影響顧客忠誠的因素。
A.顧客滿意
B.利益
C.轉(zhuǎn)移成本
D.信任
最新試題
關(guān)于服務(wù)競(jìng)爭要素，以下說法錯(cuò)誤的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）
題型：多項(xiàng)選擇題
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
題型：單項(xiàng)選擇題
不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項(xiàng)選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：單項(xiàng)選擇題