單項(xiàng)選擇題采用累計(jì)優(yōu)惠，成套禮品，機(jī)票的貴賓卡超市的積分卡等屬于（）種影響顧客忠誠的因素。

A.顧客滿意
B.利益
C.轉(zhuǎn)移成本
D.信任


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1.單項(xiàng)選擇題準(zhǔn)顧客關(guān)系管理“MAN”策略，A 表示（）

A.金錢
B.經(jīng)濟(jì)權(quán)利
C.需要
D.消費(fèi)

2.單項(xiàng)選擇題表現(xiàn)特征為稱心，贊揚(yáng)愉快的為（）顧客滿意度層次狀態(tài)。

A.不滿意狀態(tài)
B.不太滿意狀態(tài)
C.較滿意狀態(tài)
D.滿意狀態(tài)

3.單項(xiàng)選擇題表現(xiàn)特征為抱怨，遺憾的為（）顧客滿意度層次狀態(tài)。

A.不滿意狀態(tài)
B.不太滿意狀態(tài)
C.較滿意狀態(tài)
D.滿意狀態(tài)

4.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不是獎勵(lì)計(jì)劃的特點(diǎn)（）

A.不滿
B.容易被模仿
C.增強(qiáng)企業(yè)活力
D.成本越來越高