單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不是獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的特點(diǎn)（）
A.不滿(mǎn)
B.容易被模仿
C.增強(qiáng)企業(yè)活力
D.成本越來(lái)越高
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1.單項(xiàng)選擇題我國(guó)第一家應(yīng)用收益管理系統(tǒng)的飯店是廣東白天鵝飯店在（）年。
A.1999
B.2000
C.2001
D.2002
2.單項(xiàng)選擇題（），美國(guó)萬(wàn)豪酒店業(yè)憑借航空業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，研究收益管理在酒店管理中的應(yīng)用。
A.19世紀(jì)80年代初
B.19世紀(jì)90年代初
C.20世紀(jì)80年代初
D.20世紀(jì)90年代初
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)收益最早源于（）的美國(guó)航空業(yè)。
A.20世紀(jì)70年代初
B.20世紀(jì)80年代初
C.19世紀(jì)70年代初
D.19世紀(jì)80年代初
4.單項(xiàng)選擇題適合預(yù)約系統(tǒng)的行業(yè)是（）
A.醫(yī)生
B.零售業(yè)
C.交通運(yùn)輸
D.通訊設(shè)備
5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)最喜歡的是（）服務(wù)供需平衡狀況。
A.需求過(guò)度
B.需求大于最優(yōu)服務(wù)能力
C.供需平衡
D.服務(wù)能力過(guò)剩
最新試題
移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性沒(méi)有體現(xiàn)在（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿(mǎn)甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過(guò)程的因素，這些因素不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說(shuō)法有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
整合要素中不包含的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）
題型：多項(xiàng)選擇題
不同類(lèi)型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說(shuō)法是（）
題型：多項(xiàng)選擇題