單項選擇題（），美國萬豪酒店業(yè)憑借航空業(yè)的經(jīng)驗，研究收益管理在酒店管理中的應(yīng)用。

A.19世紀80年代初
B.19世紀90年代初
C.20世紀80年代初
D.20世紀90年代初


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1.單項選擇題服務(wù)收益最早源于（）的美國航空業(yè)。

A.20世紀70年代初
B.20世紀80年代初
C.19世紀70年代初
D.19世紀80年代初

2.單項選擇題適合預(yù)約系統(tǒng)的行業(yè)是（）

A.醫(yī)生
B.零售業(yè)
C.交通運輸
D.通訊設(shè)備

3.單項選擇題企業(yè)最喜歡的是（）服務(wù)供需平衡狀況。

A.需求過度
B.需求大于最優(yōu)服務(wù)能力
C.供需平衡
D.服務(wù)能力過剩

4.單項選擇題一些顧客得不到服務(wù)，潛在顧客離開，企業(yè)營銷額甚至是信譽喪失屬于（）服務(wù)供需平衡。

A.需求過度
B.需求大于最優(yōu)服務(wù)能力
C.供需平衡
D.服務(wù)能力過剩

5.單項選擇題根據(jù)服務(wù)運營流程分類，可接觸顧客，作用于人體的有（）

A.交通客運
B.娛樂教育
C.服裝干洗
D.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)