單項選擇題一些顧客得不到服務(wù)，潛在顧客離開，企業(yè)營銷額甚至是信譽喪失屬于（）服務(wù)供需平衡。

A.需求過度
B.需求大于最優(yōu)服務(wù)能力
C.供需平衡
D.服務(wù)能力過剩


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1.單項選擇題根據(jù)服務(wù)運營流程分類，可接觸顧客，作用于人體的有（）

A.交通客運
B.娛樂教育
C.服裝干洗
D.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

2.單項選擇題完全供給策略，服務(wù)質(zhì)量很高，成本也很高。應(yīng)用（）

A.高資本投入的行業(yè)
B.公共事業(yè)部門
C.高收入的專業(yè)服務(wù)人員
D.高利潤的銷售行業(yè)

3.單項選擇題下列哪項不屬于大規(guī)模服務(wù)（）

A.零售
B.會計師
C.批發(fā)
D.學(xué)校

4.單項選擇題按運營特點分類，洗車，自助餐館屬于（）類型。

A.項目型
B.批量型
C.流水線型
D.流程型

5.單項選擇題按運營特點分類，醫(yī)療，餐飲屬于（）類型。

A.項目型
B.批量型
C.流水線型
D.流程型