單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于大規(guī)模服務(wù)（）
A.零售
B.會(huì)計(jì)師
C.批發(fā)
D.學(xué)校
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1.單項(xiàng)選擇題按運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)分類，洗車，自助餐館屬于（）類型。
A.項(xiàng)目型
B.批量型
C.流水線型
D.流程型
2.單項(xiàng)選擇題按運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)分類，醫(yī)療，餐飲屬于（）類型。
A.項(xiàng)目型
B.批量型
C.流水線型
D.流程型
3.單項(xiàng)選擇題（）補(bǔ)償一般表現(xiàn)為清晰的解釋，誠(chéng)懇的道歉以及耐心的安慰。
A.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
B.行動(dòng)補(bǔ)償
C.心理補(bǔ)償
D.生理補(bǔ)償
4.單項(xiàng)選擇題（）補(bǔ)救方式一般有打折優(yōu)惠，退費(fèi)免費(fèi)，贈(zèng)送禮物，提供優(yōu)質(zhì)招待以及賠償失誤造成的額外經(jīng)濟(jì)損失。
A.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
B.行動(dòng)補(bǔ)償
C.心理補(bǔ)償
D.生理補(bǔ)償
5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)延遲，顧客等待等屬于（）失誤。
A.互動(dòng)性失誤
B.結(jié)果性失誤
C.過程性失誤
D.程序性失誤
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由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素，以下說法錯(cuò)誤的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場(chǎng)景（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）
題型：多項(xiàng)選擇題