單項(xiàng)選擇題（）補(bǔ)救方式一般有打折優(yōu)惠，退費(fèi)免費(fèi)，贈(zèng)送禮物，提供優(yōu)質(zhì)招待以及賠償失誤造成的額外經(jīng)濟(jì)損失。

A.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
B.行動(dòng)補(bǔ)償
C.心理補(bǔ)償
D.生理補(bǔ)償


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)延遲，顧客等待等屬于（）失誤。

A.互動(dòng)性失誤
B.結(jié)果性失誤
C.過(guò)程性失誤
D.程序性失誤

2.單項(xiàng)選擇題那些沒有能夠完成顧客預(yù)期的基本服務(wù)內(nèi)容而造成的失誤情形（）

A.結(jié)果性失誤
B.程序性失誤
C.互動(dòng)性失誤
D.不可控失誤

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)者5S原則包括（）

A.速度，微笑，真誠(chéng)，聰明，勇敢
B.果敢，真誠(chéng)，微笑，學(xué)習(xí)，聰明
C.速度，微笑，真誠(chéng)，聰明，學(xué)習(xí)
D.速度，笑容，誠(chéng)實(shí)，勇敢，聰明

5.單項(xiàng)選擇題面對(duì)面服務(wù)的品質(zhì)層次第三層次（）

A.了解顧客的需要
B.滿足顧客的需要
C.關(guān)懷顧客
D.超越顧客期待的服務(wù)品質(zhì)