單項選擇題面對面服務(wù)的品質(zhì)層次第三層次（）
A.了解顧客的需要
B.滿足顧客的需要
C.關(guān)懷顧客
D.超越顧客期待的服務(wù)品質(zhì)
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1.單項選擇題（）開始，世界石油危機使世界經(jīng)濟開始走向服務(wù)經(jīng)濟。
A.20世紀70年代
B.20世紀80年代
C.19世紀70年代
D.19世紀80年代
2.單項選擇題洗車、自助餐廳于服務(wù)運營類型中的（）
A.項目型
B.批量型
C.流水線型
D.流程型
3.單項選擇題法律服務(wù)、咨詢屬于服務(wù)運營類型中的（）
A.項目型
B.批量型
C.流水線型
D.流程型
4.單項選擇題在（）這一階段，首次出現(xiàn)了顧客承諾再次購買的情感成分，顧客已經(jīng)對特定企業(yè)或品牌產(chǎn)生了一定的好感，不在那么輕易背叛企業(yè)或品牌。
A.認知階段
B.認可階段
C.產(chǎn)生偏好階段
D.顧客忠誠的形成階段
5.單項選擇題飯店顧客過少，使人懷疑其服務(wù)品質(zhì)；消費者會選擇生意較好的餐廳。這體現(xiàn)了（）
A.需求過度
B.需求大于最優(yōu)服務(wù)能力
C.供需平衡
D.服務(wù)能力過剩
最新試題
以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）
題型：多項選擇題
關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）
題型：多項選擇題
下列哪項不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）
題型：單項選擇題
移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
題型：單項選擇題
不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）
題型：多項選擇題
服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
題型：單項選擇題
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
題型：單項選擇題
服務(wù)設(shè)計的核心是（）
題型：單項選擇題
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
題型：多項選擇題