單項(xiàng)選擇題洗車(chē)、自助餐廳于服務(wù)運(yùn)營(yíng)類型中的（）
A.項(xiàng)目型
B.批量型
C.流水線型
D.流程型
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1.單項(xiàng)選擇題法律服務(wù)、咨詢屬于服務(wù)運(yùn)營(yíng)類型中的（）
A.項(xiàng)目型
B.批量型
C.流水線型
D.流程型
2.單項(xiàng)選擇題在（）這一階段，首次出現(xiàn)了顧客承諾再次購(gòu)買(mǎi)的情感成分，顧客已經(jīng)對(duì)特定企業(yè)或品牌產(chǎn)生了一定的好感，不在那么輕易背叛企業(yè)或品牌。
A.認(rèn)知階段
B.認(rèn)可階段
C.產(chǎn)生偏好階段
D.顧客忠誠(chéng)的形成階段
3.單項(xiàng)選擇題飯店顧客過(guò)少，使人懷疑其服務(wù)品質(zhì)；消費(fèi)者會(huì)選擇生意較好的餐廳。這體現(xiàn)了（）
A.需求過(guò)度
B.需求大于最優(yōu)服務(wù)能力
C.供需平衡
D.服務(wù)能力過(guò)剩
4.單項(xiàng)選擇題劍湖山王子飯店客滿時(shí)，會(huì)示意顧客到附近的嘉義耐斯王子飯店就餐。這體現(xiàn)了（）
A.需求過(guò)度
B.需求大于最優(yōu)服務(wù)能力
C.供需平衡
D.服務(wù)能力過(guò)剩
5.單項(xiàng)選擇題一線員工與顧客的人際交流失敗，員工的服務(wù)態(tài)度和禮儀不當(dāng)。屬于（）
A.結(jié)果性失誤
B.程序性失誤
C.互動(dòng)性失誤
最新試題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場(chǎng)景（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)企業(yè)通過(guò)多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
整合要素中不包含的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說(shuō)法是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車(chē)晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說(shuō)法有（）
題型：多項(xiàng)選擇題