單項選擇題飯店顧客過少，使人懷疑其服務品質；消費者會選擇生意較好的餐廳。這體現(xiàn)了（）
A.需求過度
B.需求大于最優(yōu)服務能力
C.供需平衡
D.服務能力過剩
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題劍湖山王子飯店客滿時，會示意顧客到附近的嘉義耐斯王子飯店就餐。這體現(xiàn)了（）
A.需求過度
B.需求大于最優(yōu)服務能力
C.供需平衡
D.服務能力過剩
2.單項選擇題一線員工與顧客的人際交流失敗，員工的服務態(tài)度和禮儀不當。屬于（）
A.結果性失誤
B.程序性失誤
C.互動性失誤
3.單項選擇題飯店不能為顧客提供預點的菜肴，旅館不能兌現(xiàn)旅客預定的票務，理發(fā)店不能為顧客剪出理想的發(fā)型。這些都屬于（）
A.結果性失誤
B.程序性失誤
C.互動性失誤
4.單項選擇題（）是旅游企業(yè)產(chǎn)品和服務的形式層和外延層。
A.物質層面
B.精神層面
C.社會層面
5.單項選擇題商務旅客就不同于度假旅客，這也決定了在面對面服務的過程中會有不同的服務內(nèi)容。這體現(xiàn)了面對面服務的特點（）
A.具有明確的目的性
B.顧客與服務員的關系是一種特殊的陌生人關系（被社會認可的）--暫時性與角色化
C.顧客與服務人員之間的合理交往范圍受到服務性質與內(nèi)容的限制（與服務有關的信息交流占主導）
最新試題
戰(zhàn)略服務觀由幾個環(huán)節(jié)構成（）
題型：單項選擇題
服務供求平衡的四種情況是（）
題型：多項選擇題
特別適用于需求刺激型服務公司的服務設施選址方法是（）
題型：單項選擇題
服務設計的核心是（）
題型：單項選擇題
關于服務競爭要素，以下說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
服務交鋒的構成要素是（）
題型：多項選擇題
航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務的（）
題型：單項選擇題
設計新服務的創(chuàng)意來源于（）
題型：多項選擇題
收益管理的應用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
加快現(xiàn)有的服務速度、增加花色、提高服務等級等，這種做法是（）
題型：單項選擇題