單項(xiàng)選擇題一線員工與顧客的人際交流失敗，員工的服務(wù)態(tài)度和禮儀不當(dāng)。屬于（）

A.結(jié)果性失誤
B.程序性失誤
C.互動(dòng)性失誤


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2.單項(xiàng)選擇題（）是旅游企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的形式層和外延層。

A.物質(zhì)層面
B.精神層面
C.社會(huì)層面

3.單項(xiàng)選擇題商務(wù)旅客就不同于度假旅客，這也決定了在面對(duì)面服務(wù)的過(guò)程中會(huì)有不同的服務(wù)內(nèi)容。這體現(xiàn)了面對(duì)面服務(wù)的特點(diǎn)（）

A.具有明確的目的性
B.顧客與服務(wù)員的關(guān)系是一種特殊的陌生人關(guān)系（被社會(huì)認(rèn)可的）--暫時(shí)性與角色化
C.顧客與服務(wù)人員之間的合理交往范圍受到服務(wù)性質(zhì)與內(nèi)容的限制（與服務(wù)有關(guān)的信息交流占主導(dǎo)）

4.單項(xiàng)選擇題酒店服務(wù)人員每天接待來(lái)自世界各地不同國(guó)家和地區(qū)的客人。這體現(xiàn)了面對(duì)面服務(wù)的特點(diǎn)（）

A.具有明確的目的性
B.顧客與服務(wù)員的關(guān)系是一種特殊的陌生人關(guān)系（被社會(huì)認(rèn)可的）--暫時(shí)性與角色化
C.顧客與服務(wù)人員之間的合理交往范圍受到服務(wù)性質(zhì)與內(nèi)容的限制（與服務(wù)有關(guān)的信息交流占主導(dǎo)）

5.單項(xiàng)選擇題酒店各一線部門員工對(duì)客人之間是直接、面對(duì)面進(jìn)行的服務(wù)。這體現(xiàn)了面對(duì)面服務(wù)的特點(diǎn)（）

A.具有明確的目的性
B.顧客與服務(wù)員的關(guān)系是一種特殊的陌生人關(guān)系（被社會(huì)認(rèn)可的）--暫時(shí)性與角色化
C.顧客與服務(wù)人員之間的合理交往范圍受到服務(wù)性質(zhì)與內(nèi)容的限制（與服務(wù)有關(guān)的信息交流占主導(dǎo)）