單項選擇題法律服務(wù)、咨詢屬于服務(wù)運營類型中的（）
A.項目型
B.批量型
C.流水線型
D.流程型
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1.單項選擇題在（）這一階段，首次出現(xiàn)了顧客承諾再次購買的情感成分，顧客已經(jīng)對特定企業(yè)或品牌產(chǎn)生了一定的好感，不在那么輕易背叛企業(yè)或品牌。
A.認(rèn)知階段
B.認(rèn)可階段
C.產(chǎn)生偏好階段
D.顧客忠誠的形成階段
2.單項選擇題飯店顧客過少，使人懷疑其服務(wù)品質(zhì)；消費者會選擇生意較好的餐廳。這體現(xiàn)了（）
A.需求過度
B.需求大于最優(yōu)服務(wù)能力
C.供需平衡
D.服務(wù)能力過剩
3.單項選擇題劍湖山王子飯店客滿時，會示意顧客到附近的嘉義耐斯王子飯店就餐。這體現(xiàn)了（）
A.需求過度
B.需求大于最優(yōu)服務(wù)能力
C.供需平衡
D.服務(wù)能力過剩
4.單項選擇題一線員工與顧客的人際交流失敗，員工的服務(wù)態(tài)度和禮儀不當(dāng)。屬于（）
A.結(jié)果性失誤
B.程序性失誤
C.互動性失誤
5.單項選擇題飯店不能為顧客提供預(yù)點的菜肴，旅館不能兌現(xiàn)旅客預(yù)定的票務(wù)，理發(fā)店不能為顧客剪出理想的發(fā)型。這些都屬于（）
A.結(jié)果性失誤
B.程序性失誤
C.互動性失誤
最新試題
服務(wù)設(shè)計的核心是（）
題型：單項選擇題
以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）
題型：多項選擇題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）
題型：單項選擇題
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
題型：單項選擇題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）
題型：多項選擇題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）
題型：單項選擇題
航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
題型：單項選擇題