單項選擇題企業(yè)服務系統(tǒng)中出現(xiàn)故障天氣惡劣等不可抗拒的隨機因素的影響等，屬于（）失誤。

A.過程失誤
B.結果失誤
C.可控失誤
D.不可控失誤


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1.單項選擇題服務者5S原則包括（）

A.速度，微笑，真誠，聰明，勇敢
B.果敢，真誠，微笑，學習，聰明
C.速度，微笑，真誠，聰明，學習
D.速度，笑容，誠實，勇敢，聰明

2.單項選擇題面對面服務的品質(zhì)層次第三層次（）

A.了解顧客的需要
B.滿足顧客的需要
C.關懷顧客
D.超越顧客期待的服務品質(zhì)

3.單項選擇題（）開始，世界石油危機使世界經(jīng)濟開始走向服務經(jīng)濟。

A.20世紀70年代
B.20世紀80年代
C.19世紀70年代
D.19世紀80年代

4.單項選擇題洗車、自助餐廳于服務運營類型中的（）

A.項目型
B.批量型
C.流水線型
D.流程型

5.單項選擇題法律服務、咨詢屬于服務運營類型中的（）

A.項目型
B.批量型
C.流水線型
D.流程型