單項選擇題按運營特點分類，洗車，自助餐館屬于（）類型。
A.項目型
B.批量型
C.流水線型
D.流程型
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1.單項選擇題按運營特點分類，醫(yī)療，餐飲屬于（）類型。
A.項目型
B.批量型
C.流水線型
D.流程型
2.單項選擇題（）補償一般表現(xiàn)為清晰的解釋，誠懇的道歉以及耐心的安慰。
A.經濟補償
B.行動補償
C.心理補償
D.生理補償
3.單項選擇題（）補救方式一般有打折優(yōu)惠，退費免費，贈送禮物，提供優(yōu)質招待以及賠償失誤造成的額外經濟損失。
A.經濟補償
B.行動補償
C.心理補償
D.生理補償
4.單項選擇題服務延遲，顧客等待等屬于（）失誤。
A.互動性失誤
B.結果性失誤
C.過程性失誤
D.程序性失誤
5.單項選擇題那些沒有能夠完成顧客預期的基本服務內容而造成的失誤情形（）
A.結果性失誤
B.程序性失誤
C.互動性失誤
D.不可控失誤
最新試題
服務設計的核心是（）
題型：單項選擇題
加快現(xiàn)有的服務速度、增加花色、提高服務等級等，這種做法是（）
題型：單項選擇題
不同類型服務組織的設施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）
題型：多項選擇題
所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）
題型：單項選擇題
如何采取相應手段緩解顧客的排隊等待心理（）
題型：多項選擇題
服務企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
題型：單項選擇題
整合要素中不包含的是（）
題型：單項選擇題
餐廳、旅館、影院等經常采取預售、預約這樣的策略，關于這一做法，以下說法正確的是（）
題型：多項選擇題
以下屬于服務接觸類別的是（）
題型：多項選擇題
服務交鋒的構成要素是（）
題型：多項選擇題