單項選擇題按運營特點分類，醫(yī)療，餐飲屬于（）類型。
A.項目型
B.批量型
C.流水線型
D.流程型
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1.單項選擇題（）補償一般表現為清晰的解釋，誠懇的道歉以及耐心的安慰。
A.經濟補償
B.行動補償
C.心理補償
D.生理補償
2.單項選擇題（）補救方式一般有打折優(yōu)惠，退費免費，贈送禮物，提供優(yōu)質招待以及賠償失誤造成的額外經濟損失。
A.經濟補償
B.行動補償
C.心理補償
D.生理補償
3.單項選擇題服務延遲，顧客等待等屬于（）失誤。
A.互動性失誤
B.結果性失誤
C.過程性失誤
D.程序性失誤
4.單項選擇題那些沒有能夠完成顧客預期的基本服務內容而造成的失誤情形（）
A.結果性失誤
B.程序性失誤
C.互動性失誤
D.不可控失誤
5.單項選擇題企業(yè)服務系統(tǒng)中出現故障天氣惡劣等不可抗拒的隨機因素的影響等，屬于（）失誤。
A.過程失誤
B.結果失誤
C.可控失誤
D.不可控失誤
最新試題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現在（）
題型：多項選擇題
所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）
題型：單項選擇題
根據顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）
題型：單項選擇題
服務供求平衡的四種情況是（）
題型：多項選擇題
芬蘭學者格朗魯斯的觀點不包括（）
題型：單項選擇題
下列哪項不屬于服務包的構成要素（）
題型：單項選擇題
下列哪項不是戰(zhàn)略服務觀的基本要素的核心組成部分（）
題型：單項選擇題
服務設計的核心是（）
題型：單項選擇題
服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構成，即（）
題型：多項選擇題
下列幾種服務模式中，屬于服務組織支配的服務接觸是（）
題型：單項選擇題