單項選擇題（）補償一般表現(xiàn)為清晰的解釋，誠懇的道歉以及耐心的安慰。
A.經(jīng)濟補償
B.行動補償
C.心理補償
D.生理補償
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題（）補救方式一般有打折優(yōu)惠，退費免費，贈送禮物，提供優(yōu)質(zhì)招待以及賠償失誤造成的額外經(jīng)濟損失。
A.經(jīng)濟補償
B.行動補償
C.心理補償
D.生理補償
2.單項選擇題服務延遲，顧客等待等屬于（）失誤。
A.互動性失誤
B.結果性失誤
C.過程性失誤
D.程序性失誤
3.單項選擇題那些沒有能夠完成顧客預期的基本服務內(nèi)容而造成的失誤情形（）
A.結果性失誤
B.程序性失誤
C.互動性失誤
D.不可控失誤
4.單項選擇題企業(yè)服務系統(tǒng)中出現(xiàn)故障天氣惡劣等不可抗拒的隨機因素的影響等，屬于（）失誤。
A.過程失誤
B.結果失誤
C.可控失誤
D.不可控失誤
5.單項選擇題服務者5S原則包括（）
A.速度，微笑，真誠，聰明，勇敢
B.果敢，真誠，微笑，學習，聰明
C.速度，微笑，真誠，聰明，學習
D.速度，笑容，誠實，勇敢，聰明
最新試題
在服務接觸中，員工支配服務的基本出發(fā)點是（）
題型：多項選擇題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
服務供求平衡的四種情況是（）
題型：多項選擇題
關于服務競爭要素，以下說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
服務失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）
題型：多項選擇題
加快現(xiàn)有的服務速度、增加花色、提高服務等級等，這種做法是（）
題型：單項選擇題
由于信息技術的發(fā)展，智慧酒店應運與而生，這屬于服務設計與開發(fā)動因中的哪一種（）
題型：單項選擇題
按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項選擇題
所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）
題型：單項選擇題
在服務利潤鏈中各構成要素相互之間的關系是（）
題型：多項選擇題