單項選擇題準(zhǔn)顧客關(guān)系管理“MAN”策略，A 表示（）
A.金錢
B.經(jīng)濟權(quán)利
C.需要
D.消費
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1.單項選擇題表現(xiàn)特征為稱心，贊揚愉快的為（）顧客滿意度層次狀態(tài)。
A.不滿意狀態(tài)
B.不太滿意狀態(tài)
C.較滿意狀態(tài)
D.滿意狀態(tài)
2.單項選擇題表現(xiàn)特征為抱怨，遺憾的為（）顧客滿意度層次狀態(tài)。
A.不滿意狀態(tài)
B.不太滿意狀態(tài)
C.較滿意狀態(tài)
D.滿意狀態(tài)
3.單項選擇題下列哪項不是獎勵計劃的特點（）
A.不滿
B.容易被模仿
C.增強企業(yè)活力
D.成本越來越高
4.單項選擇題我國第一家應(yīng)用收益管理系統(tǒng)的飯店是廣東白天鵝飯店在（）年。
A.1999
B.2000
C.2001
D.2002
5.單項選擇題（），美國萬豪酒店業(yè)憑借航空業(yè)的經(jīng)驗，研究收益管理在酒店管理中的應(yīng)用。
A.19世紀(jì)80年代初
B.19世紀(jì)90年代初
C.20世紀(jì)80年代初
D.20世紀(jì)90年代初
最新試題
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
題型：單項選擇題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
整合要素中不包含的是（）
題型：單項選擇題
設(shè)計新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）
題型：多項選擇題
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）
題型：多項選擇題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）
題型：單項選擇題
在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
題型：多項選擇題
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
題型：多項選擇題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）
題型：多項選擇題