單項選擇題在服務經(jīng)濟的規(guī)模定義法中定義“服務業(yè)GDP 占比（）以上，且服務業(yè)就業(yè)占比（）以上的為服務經(jīng)濟”。
A.50%；50%
B.50%；60%
C.60%；70%
D.60%；50%
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1.單項選擇題采用累計優(yōu)惠，成套禮品，機票的貴賓卡超市的積分卡等屬于（）種影響顧客忠誠的因素。
A.顧客滿意
B.利益
C.轉(zhuǎn)移成本
D.信任
2.單項選擇題準顧客關系管理“MAN”策略，A 表示（）
A.金錢
B.經(jīng)濟權(quán)利
C.需要
D.消費
3.單項選擇題表現(xiàn)特征為稱心，贊揚愉快的為（）顧客滿意度層次狀態(tài)。
A.不滿意狀態(tài)
B.不太滿意狀態(tài)
C.較滿意狀態(tài)
D.滿意狀態(tài)
4.單項選擇題表現(xiàn)特征為抱怨，遺憾的為（）顧客滿意度層次狀態(tài)。
A.不滿意狀態(tài)
B.不太滿意狀態(tài)
C.較滿意狀態(tài)
D.滿意狀態(tài)
5.單項選擇題下列哪項不是獎勵計劃的特點（）
A.不滿
B.容易被模仿
C.增強企業(yè)活力
D.成本越來越高
最新試題
收益管理的應用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
關于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項選擇題
整合要素中不包含的是（）
題型：單項選擇題
下列哪項不是戰(zhàn)略服務觀的基本要素的核心組成部分（）
題型：單項選擇題
如何采取相應手段緩解顧客的排隊等待心理（）
題型：多項選擇題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）
題型：單項選擇題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預售、預約這樣的策略，關于這一做法，以下說法正確的是（）
題型：多項選擇題
設計新服務的創(chuàng)意來源于（）
題型：多項選擇題
不同類型服務組織的設施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）
題型：多項選擇題
移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
題型：單項選擇題