單項選擇題人們通過分析而預先選擇一個可能對自己有利的結(jié)果屬于個人控制理論中的（）控制。
A.行為
B.認識
C.思想
D.決策
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1.單項選擇題美國經(jīng)濟學家Nelson 和Daby、Karni認為消費產(chǎn)品具有三類與決策有關(guān)的屬性即搜索性屬性、體驗性屬性、信譽屬性。下列活動中（）是以信譽屬性為主的。
A.珠寶飾品
B.家具
C.美容美發(fā)
D.牙醫(yī)服務(wù)
2.單項選擇題旅游者完成一次旅游活動需要多個部門和行業(yè)的服務(wù)支持，這體現(xiàn)了旅游服務(wù)的哪一特殊屬性？（）
A.情緒性
B.綜合性
C.藝術(shù)性
D.直接性
3.單項選擇題下列不屬于旅游服務(wù)一般屬性的是（）
A.即時性
B.精神性
C.異質(zhì)性
D.無形性
4.單項選擇題服務(wù)按性質(zhì)分類可分為流通服務(wù)、生產(chǎn)和生活服務(wù)、精神和素質(zhì)服務(wù)、公共服務(wù)。下列屬于流通服務(wù)的是（）
A.保險
B.旅游
C.電信
D.新聞傳媒
5.單項選擇題Schmenner 以服務(wù)的交互定制化程度與勞動力密集程度作為評價維度，構(gòu)建了2×2的服務(wù)分類矩陣，將各種類型的服務(wù)劃分為專業(yè)服務(wù)、大眾服務(wù)、服務(wù)作坊和服務(wù)工廠四類。其中（）將是服務(wù)業(yè)發(fā)展的趨勢。
A.專業(yè)服務(wù)
B.服務(wù)工廠
C.大眾化服務(wù)
D.服務(wù)作坊
最新試題
如何采取相應手段緩解顧客的排隊等待心理（）
題型：多項選擇題
服務(wù)設(shè)計的核心是（）
題型：單項選擇題
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
題型：單項選擇題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）
題型：單項選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：單項選擇題
服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
題型：單項選擇題
關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點是（）
題型：多項選擇題
服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）
題型：多項選擇題
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
題型：多項選擇題