單項(xiàng)選擇題在顧客感知服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)維度中，幫助顧客并迅速提供服務(wù)體現(xiàn)的是（）
A.響應(yīng)性
B.可靠性
C.安全性
D.有形性
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員向顧客介紹管理規(guī)章，并要求其服從。這一行為屬于服務(wù)人員在服務(wù)中行使控制權(quán)的（）
A.有形控制
B.誘導(dǎo)顧客
C.訓(xùn)導(dǎo)顧客
D.討好顧客
2.單項(xiàng)選擇題人們通過分析而預(yù)先選擇一個(gè)可能對(duì)自己有利的結(jié)果屬于個(gè)人控制理論中的（）控制。
A.行為
B.認(rèn)識(shí)
C.思想
D.決策
3.單項(xiàng)選擇題美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家Nelson 和Daby、Karni認(rèn)為消費(fèi)產(chǎn)品具有三類與決策有關(guān)的屬性即搜索性屬性、體驗(yàn)性屬性、信譽(yù)屬性。下列活動(dòng)中（）是以信譽(yù)屬性為主的。
A.珠寶飾品
B.家具
C.美容美發(fā)
D.牙醫(yī)服務(wù)
4.單項(xiàng)選擇題旅游者完成一次旅游活動(dòng)需要多個(gè)部門和行業(yè)的服務(wù)支持，這體現(xiàn)了旅游服務(wù)的哪一特殊屬性？（）
A.情緒性
B.綜合性
C.藝術(shù)性
D.直接性
5.單項(xiàng)選擇題下列不屬于旅游服務(wù)一般屬性的是（）
A.即時(shí)性
B.精神性
C.異質(zhì)性
D.無形性
最新試題
以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)供求平衡的四種情況是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）
題型：多項(xiàng)選擇題