單項選擇題（）是影響顧客忠誠的重要因素。
A.顧客滿意
B.顧客因忠誠能夠獲得多少利益
C.顧客的轉移成本
D.顧客的信任因素
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題顧客忠誠表現(xiàn)為顧客購買行為的連續(xù)性，是顧客對企業(yè)產(chǎn)品在長期競爭中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢的（）評價。
A.片面
B.長期
C.短期
D.綜合
2.單項選擇題在顧客感知服務質量的五個維度中，幫助顧客并迅速提供服務體現(xiàn)的是（）
A.響應性
B.可靠性
C.安全性
D.有形性
3.單項選擇題服務人員向顧客介紹管理規(guī)章，并要求其服從。這一行為屬于服務人員在服務中行使控制權的（）
A.有形控制
B.誘導顧客
C.訓導顧客
D.討好顧客
4.單項選擇題人們通過分析而預先選擇一個可能對自己有利的結果屬于個人控制理論中的（）控制。
A.行為
B.認識
C.思想
D.決策
5.單項選擇題美國經(jīng)濟學家Nelson 和Daby、Karni認為消費產(chǎn)品具有三類與決策有關的屬性即搜索性屬性、體驗性屬性、信譽屬性。下列活動中（）是以信譽屬性為主的。
A.珠寶飾品
B.家具
C.美容美發(fā)
D.牙醫(yī)服務
最新試題
服務失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）
題型：多項選擇題
服務設計的核心是（）
題型：單項選擇題
下列幾種服務模式中，屬于服務組織支配的服務接觸是（）
題型：單項選擇題
在服務利潤鏈中各構成要素相互之間的關系是（）
題型：多項選擇題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構成，即（）
題型：多項選擇題
不同類型服務組織的設施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）
題型：多項選擇題
以下屬于漸進式服務創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）
題型：單項選擇題
由于信息技術的發(fā)展，智慧酒店應運與而生，這屬于服務設計與開發(fā)動因中的哪一種（）
題型：單項選擇題